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Política de calidad

POLITICA DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE

VITALSAD tiene como objeto principal proporcionar a sus usuarios y clientes, servicios sociales y socio-sanitarios para mayores, dependientes, otros y servicios de limpieza a empresas en los que confiar y dar una respuesta fiable que cubra sus expectativas. Los productos utilizados para la limpieza son ecológicos por nuestro respeto al medio ambiente.

El objeto de esta política es la consolidación de la empresa manteniendo durante la prestación del servicio el asesoramiento y apoyo al usuario incrementando la autonomía de la persona atendida como una actitud esencial, mejorando continuamente nuestros servicios y con ello la satisfacción y confianza de los clientes, fomentando la concienciación por el medio ambiente tanto a nivel interno como a los propios usuarios y clientes y consiguiendo así una responsabilidad social.

Nuestro empeño es mantener implantado en VITALSAD un sistema integrado de gestión según las normas UNE EN ISO 9001:2008, UNE EN ISO 14001:2004 y UNE 15801:2007 GESTIÓN DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO en el alcance “SERVICIOS SOCIALES Y SOCIOSANITARIOS PARA MAYORES, DEPENDIENTES Y OTROS. SERVICIOS DE LIMPIEZA A EMPRESAS”, siendo responsabilidad directa de todo el equipo de trabajo, que tienen como máxima, la entrega del servicio más completo y personalizado a sus usuarios aumentando su seguridad y autoestima.

De acuerdo con esta política establecemos unos objetivos y metas ambientales a todos los niveles, realizando un seguimiento del grado de cumplimiento, de forma que podamos medir nuestra mejora.

Como objetivos generales tenemos:

  •  Fomentar la formación y reciclaje de sus trabajadores para una mayor capacitación del personal.
  • Realizar un estricto seguimiento de las acciones formativas, de tal manera que se realice un exigente proceso de selección de las mismas, y se inspeccionen adecuadamente los trabajos que realicen.
  • Mejorar la organización interna, la eficacia y eficiencia de nuestros métodos de trabajo y establecer objetivos de mejora.
  • Prestar un servicio individual para cada usuario, dándole un tratamiento específico y personalizado, facilitando a la persona usuaria la realización de tareas y actividades que no puede realizar por si solo, sin interferir en su capacidad de decisión, mejorando el equilibrio personal del individuo, de su familia y de su entorno.
  • Fomentar el desarrollo de hábitos saludables en la alimentación, higiene, etc. y potenciar las relaciones sociales estimulando la comunicación con el exterior.
  • Aumentar la satisfacción y confianza de nuestros clientes.
  • Garantizar la integridad, transparencia y honestidad en todas nuestras actuaciones.
  • Cumplir los requisitos legales aplicables y otros requisitos que la organización suscriba relacionados con nuestros aspectos ambientales basados en un desarrollo sostenible.

Mejorar continuamente los procesos, mediante la reducción al mínimo de las disconformidades de clientes, que garantice la prestación de un excelente servicio.

Fomentar la continua formación del personal y sensibilización con el sistema buscando la manera de minimizar los aspectos significativos y la prevención de la contaminación. Potenciar la participación de todo el personal de la empresa, concienciándoles de la importancia de sus actividades y de cómo se contribuyen al logro de los objetivos.

Dotar a la empresa de los recursos humanos y técnicos para el desarrollo del trabajo.

Adecuar en la medida de lo posible la vivienda a las necesidades de la persona atendida.

La presente política es comunicada a todos los empleados de la empresa y anualmente es revisada para ver si es necesario añadir o modificar algún punto por un cambio en la forma de actuar en el trabajo.

Málaga a 11 de febrero de 2014

La Dirección